Politica di rimborso e restituzione
HEACHGUAT Società Agricola Semplice
Klostergasse 9, 39020 Castelbello-Ciardes (BZ), Italia
E-mail: [email protected] · PEC: [email protected] · Tel: +39 0473 476036
Versione del: 01.09.2025
1) Ambito di applicazione
La presente politica si applica a:
A. Vendita diretta in azienda (vendita al maso) – Acquisti conclusi direttamente in loco.
B. Shop online / consegne – Acquisti tramite il nostro webshop, ordini telefonici o via e-mail con consegna o ritiro su ordine online (vendita a distanza).
I vostri diritti legali (in particolare garanzia) restano invariati.
A) Vendita diretta in azienda (Ab-Hof)
A1. Cambio / Nota di credito per cortesia
Per i prodotti acquistati in loco non esiste un diritto di recesso legale. Tuttavia, offriamo volontariamente la seguente possibilità:
Articoli non aperti, integri e nella confezione originale possono essere restituiti entro 7 giorni di calendario per cambio o nota di credito.
Alimenti / Bevande: restituzione solo se non aperti e in perfette condizioni.
Esclusioni: prodotti personalizzati, articoli scontati o con scadenza ≤ 14 giorni, salvo difetti.
A2. Prodotti difettosi
In caso di difetti al momento della consegna, valgono i diritti di garanzia legali. Vi preghiamo di presentarvi con scontrino e prodotto o contattarci via e-mail.
B) Shop online / Consegne
B1. Diritto di recesso (consumatori)
Potete recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire motivazioni.
Il termine decorre dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato (non il corriere) avete ricevuto la merce.
B2. Eccezioni (nessuna restituzione salvo difetti):
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Alimenti / bevande sigillati se il sigillo è stato rimosso.
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Prodotti deperibili o con breve durata.
-
Articoli personalizzati o su misura.
B3. Conseguenze del recesso / Rimborso
Rimborseremo tutti i pagamenti incluse le spese di spedizione standard entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso può essere trattenuto finché non riceviamo la merce o la prova della spedizione.
Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento salvo diverso accordo.
B4. Restituzione / Costi
La merce deve essere restituita entro 14 giorni dal recesso.
Le spese di spedizione sono a carico vostro, salvo errore o prodotto difettoso.
B5. Diminuzione di valore
Un’eventuale perdita di valore è a vostro carico se dovuta a un uso non necessario alla verifica della merce.
B6. Danni da trasporto / Articoli errati o mancanti
Documentare eventuali danni al momento della consegna (foto, nota al corriere) e segnalarli entro 48 ore a [email protected] indicando il numero d’ordine/spedizione.
B7. Mancata consegna / Rifiuto
Resi per indirizzo errato o mancata accettazione saranno rispediti solo previo accordo. In alternativa, rimborseremo il valore della merce detraendo i costi sostenuti.
B8. Garanzia
Si applicano i diritti legali di garanzia (riparazione, sostituzione, riduzione, risoluzione, risarcimento).
C) Procedura di restituzione / Recesso
1. Comunicare il recesso:
Inviare un’e-mail a [email protected] con numero d’ordine, nome e indirizzo.
2. Imballaggio:
Merce non aperta, ben imballata e protetta – preferibilmente nel cartone originale.
3. Indirizzo di restituzione:
HEACHGUAT Società Agricola Semplice
Klostergasse 9, 39020 Castelbello-Ciardes (BZ), Italia
4. Rimborso:
Dopo il controllo della merce, il rimborso avverrà nei tempi indicati.
D) Modulo di recesso tipo
Destinatario: HEACHGUAT Società Agricola Semplice, Klostergasse 9, 39020 Castelbello-Ciardes (BZ), Italia
Io/noi sottoscritto/i notifichiamo il recesso dal contratto relativo ai seguenti beni:
– Numero ordine: ________ · Ordinato il / ricevuto il: ________
– Nome del consumatore: ____________________
– Indirizzo: ____________________
– Firma (solo su carta): ____________
– Data: //_____