Richtlinie für Rückerstattungen & Rückgaben
HEACHGUAT Einfache Landwirtschaftliche Gesellschaft
Klostergasse 9, 39020 Kastelbell-Tschars (BZ), Italien
E-Mail: [email protected] · PEC: [email protected] · Telefon: +39 0473 476036
Stand: 01.09.2025
1) Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für:
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A. Hofverkauf (Ab-Hof-Verkauf) – Käufe, die direkt vor Ort abgeschlossen werden.
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B. Online-Shop / Lieferungen – Käufe über unseren Webshop, Telefon/E-Mail-Bestellungen mit Lieferung oder Abholung nach Online-Bestellung (Fernabsatz).
Ihre gesetzlichen Rechte (insb. Gewährleistung) bleiben unberührt.
A) Hofverkauf (Ab-Hof)
A1. Umtausch/Gutschrift aus Kulanz
Für vor Ort gekaufte Ware besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Wir bieten jedoch freiwillig folgende Kulanz an:
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Ungeöffnete, unbeschädigte Artikel in Originalverpackung können innerhalb von 7 Kalendertagen gegen Gutschrift oder Umtausch zurückgegeben werden.
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Lebensmittel/ Getränke: Rückgabe nur ungeöffnet und einwandfrei.
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Ausgenommen: Sonderanfertigungen, reduzierte Ware, Ware mit kurzer Resthaltbarkeit (≤ 14 Tage MHD) – außer bei Mängeln.
A2. Mangelhafte Ware
Zeigt ein Produkt bereits bei Übergabe einen Mangel, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bitte kommt mit Beleg und dem betroffenen Produkt zu uns oder meldet euch vorab per E-Mail.
B) Online-Shop / Lieferungen
B1. Widerrufsrecht (Verbraucher)
Ihr könnt den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Frist beginnt, sobald ihr oder ein von euch benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware erhalten habt.
B2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht (keine Rückgabe, außer bei Mängeln):
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Versiegelte Lebensmittel/Getränke, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt/geöffnet wurde.
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Leicht verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Resthaltbarkeit.
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Sonderanfertigungen bzw. eindeutig personalisierte Artikel.
B3. Folgen des Widerrufs / Rückzahlung
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Wir erstatten alle Zahlungen inkl. Standard-Versandkosten (nicht Express/Mehrkosten) binnen 14 Tagen ab Eingang eurer Widerrufserklärung; wir können die Rückzahlung zurückbehalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder ihr den Nachweis der Rücksendung erbringt – je nachdem, was früher eintritt.
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Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
B4. Rücksendung / Kosten
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Die Ware ist unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Widerruf an uns zurückzusenden.
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Rücksendekosten tragt ihr, außer die Ware ist fehlerhaft, falsch geliefert oder beschädigt angekommen.
B5. Werteverlust
Für einen Wertverlust der Ware müsst ihr aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
B6. Transportschäden / Falsche oder fehlende Artikel
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Äußere Beschädigungen bitte bei Zustellung dokumentieren (Foto, Vermerk beim Zusteller) und innerhalb von 48 Stunden mit Bestell-/Sendungsnummer melden: [email protected] .
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Bitte hebt Karton, Innenverpackung und beschädigte Artikel bis zur Klärung auf.
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Falsch gelieferte/fehlende Artikel melden – wir liefern nach, erstatten oder senden Ersatz.
B7. Nicht zustellbar / Annahme verweigert
Rücksendungen wegen falscher/unvollständiger Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung (z. B. bei Paketshop) werden ohne erneute Versandkosten nur nach Absprache erneut versendet. Auf Wunsch erstatten wir den Warenwert abzüglich entstandener Versand- und Rücksendekosten.
B8. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Eure Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und/oder Schadensersatz richten sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
C) So macht ihr eine Rückgabe / Widerruf (Ablauf)
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Widerruf erklären:
Schickt uns eine formlose E-Mail an [email protected] mit Bestellnummer, Name/Adresse und dem Wunsch zu widerrufen. (Alternativ das Muster-Widerrufsformular unten verwenden.) -
Ware verpacken:
Ungeöffnet/ordentlich verpacken, bruchsicher polstern, am besten im Originalkarton. -
Rücksendung an:
HEACHGUAT Einfache Landwirtschaftliche Gesellschaft
Klostergasse 9, 39020 Kastelbell-Tschars (BZ), Italien -
Erstattung:
Nach Wareneingang/Prüfung erstatten wir binnen der genannten Fristen.
D) Muster-Widerrufsformular
(Wenn ihr den Vertrag widerrufen wollt, füllt dieses Formular aus und sendet es zurück.)
An: HEACHGUAT Einfache Landwirtschaftliche Gesellschaft, Klostergasse 9, 39020 Kastelbell-Tschars (BZ), Italien
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
– Bestellnummer: ________ · Bestellt am/erhalten am: ________
– Name des/der Verbraucher(s): __________________________
– Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________
– Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________
– Datum: ..____